Resi e diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, se sei un Consumatore hai diritto di recedere dal contratto di acquisto senza alcuna penalità e senza obbligo di specificarne i motivi, nei termini e alle condizioni di seguito indicate.
Il diritto di recesso non è esercitabile nel caso di contratti conclusi tra professionisti, aziende o soggetti titolari di partita IVA, salvo diversa pattuizione scritta o diversa previsione applicabile.
Come richiedere un reso
1. Procedura automatica tramite area personale Account
La modalità principale, più semplice e consigliata per richiedere un reso è la procedura automatica disponibile dalla tua area personale Account.
Per avviare la richiesta:
- accedi alla tua area personale Account sul sito Foto Ema;
- entra nella sezione ordini;
- seleziona l’ordine per cui desideri richiedere il reso o esercitare il diritto di recesso;
- utilizza la funzione dedicata alla richiesta di reso/recesso;
- attendi la nostra conferma di presa in carico e accettazione operativa della pratica.
Il prodotto dovrà essere spedito solo dopo aver ricevuto la conferma di accettazione/autorizzazione della richiesta di reso. Tale conferma serve a permettere la corretta gestione della pratica, l’identificazione dell’ordine e l’invio delle istruzioni operative per la restituzione.
Dopo l’accettazione della richiesta, il cliente potrà:
- spedire in autonomia il prodotto, scegliendo il corriere preferito;
- oppure, se richiesto, chiedere l’organizzazione di un ritiro tramite corriere a domicilio.
In entrambi i casi, i costi diretti di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Eventuali spedizioni effettuate senza preventiva apertura e accettazione operativa della pratica di reso potrebbero non essere gestite correttamente e potranno subire ritardi o essere respinte.
Modulo di reso/recesso da inserire nel pacco
Per agevolare la corretta gestione della pratica e velocizzare le operazioni di verifica e rimborso, ti chiediamo di scaricare, compilare e inserire sempre all’interno della confezione il modulo di reso/recesso.
Puoi scaricare il modulo qui:
Scarica il modulo di reso/recesso
Il modulo compilato deve essere inserito all’interno del pacco contenente la merce restituita, insieme a copia del documento di consegna o dell’ordine, così da permettere l’identificazione rapida della pratica e agevolare le operazioni di rimborso.
L’utilizzo del modulo non sostituisce la necessità di aprire correttamente la richiesta di reso tramite area personale Account o tramite comunicazione scritta, né la necessità di attendere la conferma operativa della pratica prima della spedizione del prodotto.
Modalità alternative per comunicare il recesso
In alternativa alla procedura automatica dall’area personale Account, puoi esercitare il diritto di recesso inviandoci una comunicazione contenente una dichiarazione espressa ed esplicita della tua volontà di recedere dal contratto.
La comunicazione può essere inviata:
via posta a:
Foto Ema S.R.L.
Complesso Napoli Est
Via Ferrante Imparato, 190
80146 – Napoli, Campania, Italia
oppure via e-mail agli indirizzi:
ordini@fotoema.mom
info@fotoema.mom
Anche in caso di comunicazione tramite e-mail o posta, ti chiediamo di attendere la nostra conferma operativa prima di procedere alla spedizione del prodotto, così da consentire la corretta apertura della pratica di reso.
Termine per esercitare il diritto di recesso
Il diritto di recesso deve essere esercitato entro 14 giorni.
Il termine decorre:
a) nel caso di fornitura di Servizi, dal giorno della conclusione del contratto;
b) nel caso di vendita di Prodotti, dal giorno in cui tu, o un terzo diverso dal vettore e da te designato, acquisisci il possesso fisico dei Prodotti;
c) nel caso di Prodotti multipli ordinati mediante un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui tu, o un terzo diverso dal vettore e da te designato, acquisisci il possesso fisico dell’ultimo Prodotto consegnato;
d) nel caso di consegna di un Prodotto costituito da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui tu, o un terzo diverso dal vettore e da te designato, acquisisci il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo;
e) nel caso di contratti per la consegna periodica di Prodotti durante un determinato periodo di tempo, dal giorno in cui tu, o un terzo diverso dal vettore e da te designato, acquisisci il possesso fisico del primo Prodotto;
f) nel caso di fornitura di contenuto digitale non fornito su supporto materiale, dal giorno della conclusione del contratto.
Restituzione del prodotto
Una volta esercitato il recesso e ricevuta l’accettazione/autorizzazione operativa della pratica di reso, sei tenuto a restituire il Prodotto entro 14 giorni.
Il Prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo, salvo diversa indicazione fornita da Foto Ema nella conferma della pratica di reso:
Foto Ema S.R.L.
Complesso Napoli Est
Via Ferrante Imparato, 190
80146 – Napoli, Campania, Italia
I costi diretti per la restituzione del Prodotto sono a tuo carico.
Se desideri organizzare il ritiro a domicilio tramite nostro corriere convenzionato, potrai richiederlo dopo l’accettazione della pratica di reso. Il costo del ritiro resterà comunque a carico del cliente e potrà essere comunicato prima della conferma del servizio.
Ai fini del rispetto del termine di restituzione, il Prodotto si considera restituito quando viene consegnato all’ufficio postale o al corriere incaricato della spedizione.
I rischi del trasporto per la restituzione dei Prodotti sono integralmente a tuo carico fino alla consegna presso la nostra sede.
Condizioni del prodotto restituito
Il Prodotto dovrà essere restituito integro, completo di tutti gli accessori, manuali, cavi, imballi, confezioni originali e di ogni eventuale elemento ricevuto con l’acquisto.
Il Prodotto dovrà essere restituito in perfetto stato di conservazione e pulizia.
La sostanziale integrità del Prodotto è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso.
Non saranno accettati Prodotti danneggiati, incompleti, alterati, privi di accessori essenziali, manomessi o utilizzati in modo diverso da quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Non verranno accettati Prodotti danneggiati da uso improprio, incuria, imperizia, cadute, urti, liquidi, detersivi, additivi per la pulizia di schermi o lenti, oppure da qualsiasi altro intervento non conforme alla normale diligenza.
Ti chiediamo di inserire sempre all’interno del pacco copia del documento di consegna ricevuto o dell’ordine e il modulo di reso/recesso compilato, così da agevolare le operazioni di verifica e rimborso.
Rimborso
Una volta ricevuto il Prodotto restituito e verificata la sua integrità, provvederemo al rimborso dell’importo dovuto per i Prodotti oggetto di recesso, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso.
In ogni caso, Foto Ema potrà trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto i Prodotti in restituzione, oppure fino a quando il cliente non avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari nel caso in cui il cliente abbia scelto espressamente un tipo di consegna diverso dal metodo di consegna standard meno costoso offerto da Foto Ema.
In particolare, non saranno rimborsati eventuali costi supplementari relativi a servizi accessori, consegne speciali, contrassegno o altre modalità richieste dal cliente.
Responsabilità del cliente
Ti ricordiamo che sei responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Nel caso in cui il Prodotto restituito presenti danni, mancanze, segni di utilizzo anomalo o una diminuzione di valore imputabile al cliente, Foto Ema si riserva il diritto di ridurre il rimborso in misura corrispondente alla diminuzione di valore riscontrata, oppure di non accettare il reso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
- fornitura di Servizi, ad esempio installazioni, manutenzioni o interventi tecnici, dopo la completa prestazione del Servizio, quando l’esecuzione è iniziata con il tuo accordo espresso e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto;
- fornitura di Prodotti o Servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario che Foto Ema non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
- fornitura di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- fornitura di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- fornitura di Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
- fornitura di Prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
- fornitura di registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
- fornitura di giornali, periodici e riviste;
- fornitura di contenuto digitale mediante supporto non materiale, quando l’esecuzione è iniziata con il tuo accordo espresso e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso;
- prodotti personalizzati, prodotti realizzati su richiesta, prodotti a tiratura limitata, prodotti speciali o stagionali, ove rientranti nei casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile.
Effetti del recesso
L’esercizio del diritto di recesso pone fine al contratto tra Foto Ema e il cliente, salvi gli obblighi di restituzione dei Prodotti, di rimborso e tutti gli altri obblighi previsti dalla normativa applicabile e dalle presenti condizioni.
Restano inoltre applicabili eventuali obblighi relativi alla corretta conservazione del Prodotto, alla restituzione degli accessori e alla responsabilità del cliente per eventuali diminuzioni di valore del bene.